特別養護老人ホーム カスタマーハラスメント対応研修資料（一般的）

【この書式について】 職員向けの研修で使う資料です（事例やロールプレイを含むものがあります）。 【使い方のポイント】 ・研修の時間と参加する職員に合わせて、使う事例を選びます。 ・事例の「〇〇様」「〇〇さん」は架空の名前です。実在の利用者の方の名前は入れないでください。 ・事業所の方針・マニュアルとあわせて使うと、「自分の事業所ではどう動くか」まで確かめられます。 【研修のあと】 ・研修をした記録（日時・参加者・内容）を残しておきます。 ・参加できなかった職員にも、資料を配るなどして内容を伝えます。