【サービス付き高齢者向け住宅】カスタマーハラスメント対応方針（一般的）

【この書式について】 利用者やご家族などからのハラスメント（カスタマーハラスメント）に、事業所としてどう向き合うかを示す方針です。 【書き方のポイント】 ・事業所名・制定日・責任者を入れます。 ・「どのような言動をハラスメントとするか」の例が、自分の事業所のサービスや利用者の方の状況に合っているかを確かめます。 ・病気や障害の特性からくる言動と、意図的な言動を分けて考える書き方になっているかを確かめます。 ・「厳しめ／一般的／軽め」などの版がある場合は、事業所の考え方に近いものを選んで直します。 【作ったあと】 ・職員に知らせ、利用者・ご家族にも、契約のときの説明や掲示・ホームページなどでお知らせします。 ・時期を決めて見直します。