介護付き有料老人ホーム カスタマーハラスメント対応マニュアル（一般的）

【この書式について】 ハラスメントが起きたときに、職員がどう動くかをまとめた手順書です。 【書き方のポイント】 ・相談する相手（管理者・サービス管理責任者など）と、連絡する順番を、自分の事業所の役職・名前・電話番号に書きかえます。 ・警察・市町村・相談先などの連絡先は、自分の地域のものを入れます。 ・「1人で対応しない」「記録を残す（いつ・どこで・だれが・どんな言動・どう対応したか）」がわかるようにしておきます。 【作ったあと】 ・職員がすぐ見られる場所に置き、研修などで読み合わせます。 ・実際に起きたことをふりかえって、手順を見直します。