訪問介護（ホームヘルプ）の見学チェックリスト

訪問介護で聞くこと・見るところ

• 来てもらいたい曜日・時間帯に対応できるか（早朝・夜・休日）
• 介護保険でできること・できないこと（家族の分の家事など）の説明
• ヘルパーは同じ人が来るか。交代するときの引き継ぎはどうしているか
• ヘルパーが急に来られないときの連絡・代わりの人
• ケアマネジャーとの連絡はどうしているか
• キャンセルのしかたと、キャンセルの費用

費用の考え方

• サービスの利用料（介護保険の自己負担）と、そのほかにかかる費用（食費・居住費・日用品・行事など）を、ひと月のめやすで教えてもらう
• 費用の説明が書かれた書類（重要事項説明書など）を、契約の前に見せてもらえるか
• 休んだとき・キャンセルしたときに費用がかかるか

訪問介護計画

• 訪問介護計画は、本人・家族の希望を聞いて作ってもらえるか
• 訪問介護計画をまとめるのは誰か（サービス提供責任者）
• どのくらいの間隔で見直すか。見直しのときに話し合いの場があるか

職員の体制

• ふだん何人くらいの職員がいるか。担当の職員は決まっているか
• 職員の入れ替わりは多くないか。研修はどうしているか
• 本人の障害や病気・特性について、経験のある職員がいるか

虐待防止・身体拘束をしない取り組み

• 虐待を防ぐための取り組み（委員会・職員研修・担当者など）をしているか
• 身体拘束をしない取り組みをしているか。やむを得ず行うときは、家族への説明と記録があるか

苦情・相談の窓口

• 困ったこと・不満を伝える窓口（担当者・第三者委員など）があるか
• 事業所の外の相談先（市町村の介護保険の窓口、国民健康保険団体連合会など）も教えてもらえるか

感染症・災害への備え

• 感染症がはやったとき、サービスはどうなるか（休みになるときの連絡方法など）
• 地震・水害などのときの避難のしかた、家族への連絡方法
• 避難訓練をしているか。災害時の計画（業務継続計画など）があるか

見学したときの雰囲気

• 利用している人の表情は明るいか。落ち着いて過ごせているか
• 職員の声かけはていねいか（子ども扱い・命令口調になっていないか）
• 部屋やトイレは清潔か。静かに休める場所があるか
• 質問にわかりやすく、ていねいに答えてくれたか
• 体験利用ができるか

メモ