事業所に言いにくいときの相談先
手続き
3行でまとめ
- サービスの内容や職員の対応で困ったときは、まず事業所の相談・苦情の窓口に伝えることができます。
- 事業所に言いにくいときは、相談支援専門員・ケアマネジャーや、市区町村・都道府県の窓口に相談できます。
- 虐待の疑いがあるときは、市区町村の窓口（虐待防止センター）に、すぐに知らせてください。
相談先
- 事業所の苦情受付の担当（重要事項説明書に書かれている）
- 相談支援専門員・ケアマネジャー
- 市区町村の障害福祉・介護保険の窓口
- 都道府県の社会福祉協議会の「運営適正化委員会」（福祉サービスの苦情の解決を手伝う）
- 国民健康保険団体連合会（介護保険のサービスの苦情）
- 市区町村の障害者虐待防止センター・地域包括支援センター（虐待の疑い）
伝えるときのコツ
- いつ・どこで・何があったかをメモしておく
- してほしいこと（説明・改善・謝罪など）を、はっきり伝える
- ひとりで話しにくいときは、相談支援専門員などに同席してもらう
どこに相談するか
- 相談支援事業所・ケアマネジャー
- 市区町村の窓口
- 運営適正化委員会
相談先マップで、お住まいの地域の相談支援事業所などを探せます。
このガイドは一般的な説明です。対象・手続き・費用などは、お住まいの市区町村や、制度の改正によって違うことがあります。 くわしくは、市区町村の窓口や相談先でご確認ください。まちがいや古いところに気づいたら、このページの下から知らせてください。